Politica de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

1. Alcance

Esta politica cubre dos frentes: la contratacion del SaaS por parte del Negocio y los pagos de reservas de clientes finales cuando la funcionalidad este habilitada por AgendateYA.

2. Cancelacion del SaaS

El Negocio puede cancelar su suscripcion desde el panel o por canales habilitados. La cancelacion detiene futuras renovaciones, pero no anula automaticamente cargos ya devengados del ciclo activo.

3. Reembolsos del SaaS

Como regla general, los cargos de suscripcion ya devengados no son reembolsables parcialmente. Se podran evaluar excepciones en casos de cobro duplicado, error operativo atribuible a AgendateYA o acuerdos comerciales expresamente confirmados.

Salvo obligacion legal en contrario o compromiso comercial expreso, no corresponden devoluciones por tiempo no utilizado, periodos parciales, inactividad de la cuenta o funcionalidades no usadas por decision del Negocio.

4. Cancelacion de reservas de clientes finales

El Negocio que presta el servicio define su politica de cancelacion y debe comunicarla antes de confirmar la reserva. AgendateYA recomienda que se indique de forma visible plazo de cancelacion, condiciones de reprogramacion y tratamiento de no presentacion.

5. Reembolsos de senas o anticipos

Los reembolsos por pagos de reserva de clientes finales se evaluan segun la politica del Negocio y segun la informacion mostrada en el flujo de compra al momento del pago.

Si AgendateYA interviene tecnologicamente en la ejecucion del reembolso, lo hara conforme reglas del proveedor de pagos y de la operacion original.

6. Reprogramaciones y no show

Cada Negocio define si una reserva puede reprogramarse, cuantas veces, y si la sena se mantiene, se pierde o se aplica como credito. AgendateYA recomienda publicar estas reglas de forma simple y previa al pago.

7. Reversas y medio de pago

Cuando corresponda, la devolucion se gestiona al mismo medio de pago utilizado en la compra, en la medida que el proveedor de pagos lo permita.

Los tiempos de acreditacion dependen del procesador, de la entidad emisora y del medio de pago utilizado, por lo que AgendateYA no garantiza acreditaciones instantaneas.

8. Reclamos y tiempos de respuesta

Los reclamos sobre la prestacion del servicio reservado deben dirigirse primero al Negocio. Los reclamos sobre funcionamiento del SaaS o cobros de AgendateYA pueden canalizarse por [email protected] y [email protected].

Para agilizar la revision, el reclamante debe aportar datos suficientes de la cuenta, reserva o transaccion. AgendateYA podra solicitar informacion adicional antes de adoptar una decision.

9. Evidencia y conservacion de registros

Para analizar disputas o contracargos, AgendateYA y/o el Negocio podran conservar evidencia operativa como logs de reservas, confirmaciones, historiales de cambios, comprobantes y comunicaciones relacionadas con la operacion.

10. Contacto

Titular, owner y responsable: Alejandro Virgili / Alejandro Virgili

Canal legal: [email protected]

Canal de soporte: [email protected]

WhatsApp: +595 982 739914